Вопросы и ответы
Здесь — ответы на то, что обычно спрашивают перед покупкой UGG в Краснодаре: про размер, доставку, оплату, возврат и обмен. Не нашли нужный вопрос — поддержка отвечает круглосуточно, в любой день недели.
Размер и подбор пары
Как правильно подобрать размер UGG?
Точный размер UGG проще всего определить по сантиметрам: измерьте стопу и сверьтесь с таблицей на странице модели — она есть у каждой карточки. Эта обувь садится свободнее привычной, поэтому размер, который подходит в другом бренде, здесь может не сработать — доверяйте сантиметрам, а не старому номеру.
Можно ли примерить UGG перед покупкой?
Это зависит от тарифа доставки и выбранного пункта СДЭК — некоторые пункты выдачи позволяют посмотреть товар до оплаты, это видно при оформлении заказа. Если такой возможности нет, ориентируйтесь на таблицу размеров, а вернуть пару можно в течение 7 дней.
Как обменять UGG на другой размер?
Если нужный размер есть в наличии, поддержка оформит обмен по номеру заказа. Если нужного размера нет, проще оформить возврат в течение 7 дней и заказать подходящую пару отдельно.
Доставка и оплата
Сколько идёт и сколько стоит доставка в Краснодар?
Доставка по России бесплатная. Точный срок СДЭК считает для вашего адреса на шаге оформления заказа — цифры видно ещё до подтверждения. Можно выбрать пункт выдачи рядом с домом или курьера до двери.
Какие есть способы оплаты заказа?
Оплатить можно картой, через СБП или при получении заказа — какие варианты доступны именно вам, покажет система на шаге оформления: это зависит от адреса и выбранного пункта выдачи.
Как отследить свой заказ?
После отправки приходит трек-номер — по нему на сайте СДЭК видно, на каком этапе посылка. Также статус можно посмотреть на странице «Статус заказа» на нашем сайте.
Возврат и обмен
Можно ли оформить возврат, если UGG не подошли?
Да. Если пара не подошла, но сохранила товарный вид, бирки и упаковку, её можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Деньги вернутся тем же способом, каким была оплата, в срок, предусмотренный законом.
Можно ли отказаться от заказа до получения?
Да, до передачи заказа от него можно отказаться полностью — сообщите об этом поддержке или курьеру, а на пункте выдачи достаточно не забирать посылку.
Нужно ли сохранять коробку от UGG?
Да, для возврата или обмена важно сохранить товарный вид, бирки и упаковку — без них оформить возврат в течение 7 дней сложнее.
Проверка пары, уход и вопросы о магазине
Как понять, что пара UGG — не подделка?
Загляните на язык ботинка и на коробку: артикул в обоих местах должен совпадать с карточкой товара на сайте, а строчка и упаковка — выглядеть аккуратно, без огрехов. Для полной уверенности запросите у поддержки документы соответствия по модели и партии, указав номер заказа.
Как ухаживать за замшевыми UGG в дождливую погоду?
После дождя дайте паре высохнуть при комнатной температуре без обогревателя, затем почистите замшу щёткой. Больше приёмов ухода — на странице «Уход за обувью».
Когда работает поддержка?
Написать в поддержку можно в любое время суток — форма на сайте принимает сообщения и ночью, и в выходные. Если сразу указать номер заказа, ответ придёт быстрее и по существу.
Есть ли у вас магазин или шоурум в Краснодаре?
Нет, мы работаем только онлайн: шоурума и самовывоза нет, весь заказ оформляется на сайте и приходит через СДЭК — в пункт выдачи или курьером до двери.
Не нашли ответ? Свяжитесь с поддержкой.
Обновлено